概要とメリット
カスタマーサポートAIエージェントは、顧客対応業務をAIが自律的に行うソリューションです。
FAQや顧客情報を活用し、迅速で正確な応答を提供することで、問合せ対応のスピード向上、
一貫性のあるサービス、２４時間３６５日AIが対応することで、運用の人的コストの削減を実現します。
仕組みについて
自社サイトのFAQサイトや会員ポータルサイトなどの外部サイトにAIエージェントを配置し、問合せ対応をはじめとしたさまざまな顧客対応を行います。
FAQ情報や過去の問合せ情報、顧客情報や注文情報をAIエージェントが安全にプラットフォーム内の情報を利用し、会話内容を推論し、理解することで、最適な業務ロジックのアクションを選択します。
■ユースケース例
・詳しい製品情報が知りたい → FAQ情報から回答
・住所情報の変更がしたい → 顧客認証を行い、顧客データを修正
・契約の更新がしたい → 顧客認証を行い、契約情報を確認し、契約データを更新
などさまざまなユースケースで対応可能です。
デモ動画
Agentforceを体感してみる
以下「お問い合わせ」からご体験いただけます！！
弊社お問い合わせにはAgentforceを利用しております。
お問い合わせフォームの内容をAIエージェントが理解した状態で会話が始まります。
お客様のご要望をお聞きし、お問い合わせの回答や資料請求・MTG日程調整などを行います。
是非、お気軽にお問い合わせください。
